↩️ Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.
Jak odstąpić od umowy?
- Wypełnij formularz zwrotu.
- Wyślij je na adres e-mail: krasska23@gmail.com lub załącz do paczki.
- Odeślij produkt na adres podany przez Sprzedającego.
Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki i weryfikacji jej stanu. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu (chyba że uzgodniono inaczej).
Wyjątki od prawa zwrotu:
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. druk na zamówienie, personalizowany wydruk).
W przypadku moich produktów – część prac może być wyłączona z prawa zwrotu, jeśli są drukowane na indywidualne zamówienie (np. nietypowy rozmiar). Jeśli masz wątpliwość – napisz do mnie przed złożeniem zamówienia.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony z winy Sprzedającego lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację?
- Opisz problem i dołącz zdjęcia – najlepiej mailowo na adres: krasska23@gmail.com
- Wskaż numer zamówienia i dane kontaktowe.
- Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych.
Jeśli reklamacja zostanie uznana – zaproponuję:
- ponowny wydruk,
- wymianę produktu,
- zwrot pieniędzy.